|
Bilindiği gibi
kurumsallaşma uzun bir maraton. Koşmaya
başlamak yetmiyor. Önemli olan başlamak
değil bu uzun soluklu koşuyu bitirebilmek.
Kurumsallaşma yolunda birçok firma harekete
geçmiş durumda. Her firmanın kendine göre
planı, programı ve stratejileri bulunmakta.
Kurumsallaşmaya çalışan birçok firma her
nedense kendi yaşattıkları firma içi
sistemlerinden memnun olarak çalışmalarını
sürdürürler. Her kuruluşun kendine ait bir
kalite sistemi mevcuttur ancak yüzde yüz bir
kalite yönetim sistemi kurmak ISO 9001:2008
kalite yönetim sistemini uygulamaktan geçmektedir.
Kurumsallaşma için ISO
9001:2008 Kalite Yönetim Sistemi iyi bir
başlangıç olacaktır. ISO 9001:2008
standartları firmaların kendilerini
geliştirip bir düzen ve disiplin içinde
çalışmalarını sağlayacaktır. ISO sistemi
sayesinde ilk olarak doküman kontrolünüzü
sağlamış olacaksınız. Bu sayede
kullandığınız her türlü kayıtlar(formlar,
talimatlar) bir düzen içinde kullanılıp
saklanacak ve çoğaltılacaktır. Dokümantasyon
kontrolü, size iş akış süreçlerini kayıt
altına almanıza ve kimin, neyi, nerde, ne
zaman yapacağını göstereceğinden dolayı
bilgi karmaşasından ve fazla kırtasiyeden de
sizi kurtaracaktır. ISO 9001:2008
dokümantasyon şartları, firmanızın
kayıtlarını muhafaza, korunma, tekrar elde
edilebilme, elden çıkarma, kullanım
noktalarında bulunabilme gibi gereklilikleri
sağlamış olacaktır.
İkinci olarak yönetim
sürekli iyileşme için taahhüdde bulunacak ve
uygulama için yetki ve kaynak kullanacaktır.
Yönetim, müşteri odaklı ürün veya hizmet
sunacağını, müşteri ihtiyaç ve
beklentilerine göre hareket edeceğini beyan
edecek ve bu beyanı yerine getirecektir.
Yönetim tüm birimleri içine alacak şekilde
kalite hedefleri koyacak ve bunları
gerçekleştirmek için çaba sarf edecektir.
Burada dikkat edilmesi gereken bir diğer
nokta da bu hedeflerin gerçekleştirilebilir
olması gerektiğidir. Yönetim bir
organizasyon el kitabı oluşturulmasına
önderlik edecek, yetki ve sorumlulukları
belirleyerek karmaşıklığın önüne
geçebilecektir. ISO sisteminde yönetim, bir
kalite yöneticisi atayacak ve ISO sisteminin
uygulanmasını, takibini ve gerekli
iyileştirmeleri bu sayede yapabilecektir.
Kalite yöneticisi firma içinden biri de
olabilir, dışarıdan bu görev için biri de
çalıştırabilir. Kalite yöneticisine gerekli
durumlarda yardımcı olabilmesi için en az
iki iç tetkikçi belirlenip sistemin
işlerliği denetlenecek ve gerekli
düzeltmeler yapılabilecektir. Yönetime düşen
önemli bir görevde iç iletişimi sağlamada
istekli olmaları ve iç iletişime önem
verdiklerini tüm çalışanlara göstermek
olacaktır. Bilgi akışı ISO sistemlerinde her
yeni revizyonda daha da önem kazanmaktadır.
Üçüncü olarak ISO
9001:2008 kaynakların etkin ve verimli
kullanımını sağlamaktadır. Kaynakların
tespitinde değerlendirmeler yapılmakta,
insan kaynaklarını bilinçlendirerek
yeterlilik kazandırılmaktadır. Alt yapı
imkanlarının sürekli iyileştirilmesini
sağladığı gibi ekipman, donanım, yazılım,
destek hizmetlerini de bir sistem içinde
yürütmeyi sağlar. Çalışma ortamına önem
verir, ürün veya hizmet için yeterli
olmasını sağlar.
Dördüncü olarak ürün
veya hizmetin gerçekleştirilmesinde
planlamaya önem vererek firmayı planlı bir
çalışma ortamına itmektedir. Teslimat ve
destek hizmetlerinin yanı sıra kanuni
şartlarında yerine getirilmesinde firmayı
teşvik eder. Ürün tesliminde şartların
tanımlanması, anlaşmazlıkların çözümü,
müşteri şartlarının teyidi gibi konuları
problem olmaktan çıkarır. Müşteri ile
iletişime önem verilmesini sağlar.
Siparişlerin değerlendirilmesini,
sözleşmeleri, düzeltmeleri yapabilmeyi
sağlar. Özellikle üretim firmalarında
tasarımı planlamayı, geliştirmeyi, gözden
geçirmeleri, doğrulama, geçerli kılma ve
değişikleri kolayca sağlayabilirsiniz. Satın
alımda tedarikçilerinizi değerlendirmeyi,
seçim kriterleri oluşturmayı
sağlayabilirsiniz. Firmanız için bir satın
alma sistemi oluşturmak mümkün hale gelir.
ISO 9001:2008 Kalite Yönetim Sisteminde ürün
veya hizmetin sunulmasında planlama ve
kontrol imkânları geliştirilebilir. Müşteri
mülkiyeti kavramıyla müşteriye ait ürünü
kontrol altına almayı, kayıp, zarar, hasar
gibi uygunsuzluklara çözüm geliştirmeyi
sağlar ve problem olmaktan çıkarır. Ürün
muhafazasını sağlayan taşıma, ambalajlama,
depolama gibi faaliyetleri ürün teslimine
kadar gözetir. İzleme ve ölçme cihazlarının
kontrolüne imkân tanır ve belirli
aralıklarla ulusal ya da uluslararası
standartlara bağlantılı olarak cihazların
kontrolünü ve kalibrasyonunu sağlar.
Beşinci ve sonuncu
adım olarak ISO 9001:2008 Kalite Yönetim
Sistemi izleme, ölçme, analiz ve
iyileştirmeye imkân vermektedir. Ürünün
uygunluğunu, sistemin uygunluğunu denetler,
sürekli iyileştirmeye fırsat verir ve
istatistiksel teknikleri kullanmayı sağlar.
Müşteri memnuniyetini ölçmeyi ve
değerlendirme yapmayı sistem şartı olarak
ister. İç tetkiklerin yapılmasını, gerekli
düzeltmeler ve yeniliklerin yapılarak
raporlanmasını sistem şartı olarak ister.
Uygun olmayan ürünün kontrolünü sağlar ve
bunun yanlışlıkla kullanımının önüne geçer.
ISO 9001:2008 Kalite Yönetim Sistemi
sayesinde toplanan verilerin analizi
yapılacak ve sistemin etkinliği
ölçülecektir. Gelişim fırsatları
değerlendirilecek, müşteri memnuniyeti ve
müşteri şartlarına uygunluk sağlanacaktır.
ISO 9001:2008 Kalite
Yönetim Sistemi, kalite politikası, kalite
hedefleri, tetkik sonuçları, düzeltici
faaliyet, önleyici faaliyet gibi konuları
sistem içine alarak sürekli iyileştirmeye
olanak verir. ISO sistemi proses odaklıdır.
İhtiyaç duyulan proseslerin tanımlanması,
sırası ve etkileşimlerinin belirlenmesi
önemlidir. Kalite hedefleri konularak bu
hedeflere ne kadar yaklaşıldığını ölçmek çok
önemlidir. Yönetim sistemi planlamasının
gerçekleştirilmesi şarttır. Buna iş
planlaması da diyebiliriz. Yönetim gözden
geçirme toplantısı yapmak ve bu toplantıda
iyileştirme fırsatlarını ve sistemde
değişiklik yapma ihtiyacı olup olmadığını
değerlendirmek zorunlu hale gelmiştir.
Son olarak şöyle
diyebiliriz; iyi bir başlangıç yapmak
isteyen kuruluşlar ISO 9001:2008 Kalite
Yönetim Sistemini firmalarında
uygulamalıdırlar. Günümüzde birçok firma
sistemi kurmadan belge almak istemektedir.
Devlet ihalelerine girmek için istenen bu
belgenin firmalara uzun vadede hiçbir
yararının olmadığı görülecektir. 1 Haftada
belge alan ve ISO belgem var diyen firmalar
her gün biraz daha fazlalaşmaktadır. Bu da
ülkemizdeki kalite ve kurumsallaşma gibi
önemli kavramlara zarar vermektedir. Firma
sahipleri büyük emeklerle kurdukları
firmalarını iyiye, daha iyiye götürmek
istiyorlarsa ISO 9001:2008 Kalite Yönetim
Sistemini hakkıyla firmalarında uygulamaları
ve sahip çıkmaları onları hedeflerine daha
kolay ulaştıracaktır.
İyi bir başlangıç için
çok geç değil.
Fevzi
Kostak
Yönetim ve Kalite
Uzmanı
ETİKA
Danışmanlık ve Eğitim Ltd. Şti.
kostak@etikadanismanlik.com
ENGLİSH ARTİCLES
İNSTİTUTİONALİZATİON AND ISO 9001
As
it is known for a long marathon
institutionalization. Not enough to start
running. It's not that important to begin to
end the long-term condition. Many firms
acted in the way of institutionalization are
online. Each company's own according to
plan, program and strategies are available.
Institutional working for some reason many
companies are satisfied with the system in
their own lives company shall pursue their
work. Each organization has its own quality
system, but one hundred percent to establish
a quality management system ISO 9001:2008
quality management system is not being
applied.
ISO
9001:2008 Quality Management System for
institutionalization would be a good start.
ISO 9001:2008 standards, companies can
develop themselves in their work will
provide an order and discipline. ISO system
will allow you to check with you first
document. In this way, you're using all
kinds of records (forms, instructions) in
order to be stored and whether reproduced.
Documentation control, workflow processes to
register you to receive and who, what, where
and when to do so will show information from
the chaos and you can save more stationery.
ISO 9001:2008 documentation requirements,
your company records protection, protection,
Can be obtained again, disposal, use of
points will be able to have achieved such
requirements.
Second, the administration will have
continuous improvement and implementation
for taahhüdde will use the powers and
resources. Management, customer-oriented
products or services will be offered,
according to customer needs and expectations
will move to declare, and this statement
will be fulfilled. Management into all the
units to receive them to achieve quality
targets and efforts will be put. Another
point to be considered here also means you
must have these goals can be realized.
Management manual to be created to lead an
organization, powers and responsibilities
set in front of the complex will be able to
pass. ISO system management, will appoint a
quality manager and the implementation of
the ISO system, and the necessary
improvements so that tracking will be able
to do. Quality manager may also be one of
the firm, one can run for this position from
the outside. Quality managers in appropriate
cases to at least two internal audit process
can help determine whether the system's
functioning and necessary adjustments in the
audit will be made. In an important task
falls to management in the provision of
internal communication and internal
communication to the willingness of all
employees to show their importance will be.
Each new revision of ISO system in the flow
of information is gaining more importance.
Thirdly, effective and efficient use of ISO
9001:2008 provides resources. Assessments
are made in the determination of resources,
human resources, awareness gained by being
competent. Ensure continuous improvement of
infrastructure facilities like equipment,
hardware, software, support services, also
provides a system to play within. Is
concerned about the working environment,
sufficient to ensure the product or service.
Fourth, the product or service in
realization of the importance of planning
the working environment by giving it a firm
has planned. Delivery and support services,
as well as the legal requirements rather
than in bringing the company encourages.
Identification of the product delivery
requirements, dispute resolution, customer
requirements, such as confirmation of the
problem issues are to be removed. Provides
an emphasis on customer communication.
Assessment orders, contracts, ensures
corrections. Especially in manufacturing
companies design planning, development,
review, validation, validate, and can make
changes easily. Your suppliers to evaluate
the purchase, selection criteria can help to
create.
Create a purchasing system for your company
becomes possible. ISO 9001:2008 Quality
Management System of the product or service
can be developed in submitting planning and
control facilities. With the concept of
property belonging to the client customer to
control the product, loss, damage, damage to
develop solutions to provide such non-compliance
and the problem is being removed. Products
that provide protection to the
transportation, packaging, storage until
such activities shall ensure the product
delivered. Monitoring and measuring devices
at regular intervals and allows the control
of national or international standards in
conjunction with control devices and
provides calibration.
The
fifth and last step of the ISO 9001:2008
Quality Management System monitoring,
measuring, analyzing and improving allows.
Suitability of the product, the system
checks the suitability of continuous
improvements and provide opportunities to
use statistical techniques allow. To measure
customer satisfaction and evaluation as a
condition of the system you want to do.
Internal audit done, make the necessary
corrections and improvements to the
reporting system as a condition of want.
Unsuitable product provides control and that
prevents accidental usage. ISO 9001:2008
Quality Management System through the
analysis of collected data and the system's
effectiveness will be measured to be done.
Development opportunities will be evaluated,
in terms of customer satisfaction and
customer convenience will be provided.
ISO
9001:2008 Quality Management System, quality
policy, quality objectives, inspection
results, corrective actions, preventive
actions by taking into issues such as the
system allows continuous improvements. ISO
system process oriented. Identification of
the needed process, determination of
sequence and interaction is important.
Quality targets can be placed to measure
these goals is how close is very important.
Realization of management system planning is
essential. Business planning also can say
it. Management review meetings, where
opportunities for improvement and at this
meeting and make changes to the system needs
to assess whether has become mandatory.
Finally, we can say; organizations who want
to make a good start ISO 9001:2008 Quality
Management Systems are applied in the
company. Today, many companies want to get
the document from the system is set up. Want
to enter public tenders to companies in the
long term, this document is not of any
benefit will be seen. 1 Week in the document
area and got the ISO document that more
firms are becoming a little bit every day.
This in our country, damage the quality and
institutionalization are important concepts,
such as. Company owners built their
companies with large crawl better, better if
they want to take the company's ISO
9001:2008 Quality Management System in the
applications properly and will have easier
access to target them out.
Not too late for a
good start.
Fevzi Kostak
Management and Quality Specialist
ETİKA
Danışmanlık ve Eğitim Ltd. Şti.
kostak@etikadanismanlik.com
|
